Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos en este sitio web, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable

GRER S.A.S. (nombre comercial: GRER Hotels)

RUC

0195148562001

Dirección

Cuenca, Ecuador

Correo para temas de datos personales

reservas@hoteleschatnoir.com

GRER S.A.S. administra los hoteles que aparecen en este sitio y responde por el tratamiento de los datos que recibe a través de él.

2. Qué datos recogemos

• Solicitud de reserva: nombre completo, correo electrónico, número de celular, fechas de llegada y salida, número de adultos y niños, habitación elegida y los comentarios que quieras escribir.
• Datos técnicos para evitar abusos: la dirección IP desde la que se envía el formulario, que se usa solo para limitar envíos automáticos y se borra en un plazo máximo de una hora.
• Analítica (solo si la aceptas): información sobre cómo usas el sitio (páginas vistas, clics en botones, tipo de dispositivo y ubicación aproximada), mediante Google Analytics.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas de pago en este sitio.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder tu solicitud de reserva, confirmar disponibilidad y precio, y coordinar tu estadía. Base legal: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario, y la ejecución de medidas precontractuales que tú solicitas.
• Proteger el sitio contra envíos automáticos y abusos. Base legal: interés legítimo.
• Medir y mejorar el sitio con estadísticas de uso. Base legal: tu consentimiento en el aviso de cookies.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los vendemos a nadie.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores que necesitamos para que el sitio funcione, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Cloudflare, Inc.: alojamiento del sitio y almacenamiento seguro de las solicitudes.
• Resend: envío de los correos de la solicitud (al hotel y a ti).
• Microsoft: buzón de correo del hotel donde se reciben las solicitudes.
• Google: Google Analytics (solo si aceptas la analítica) y Google Maps (el mapa de la sección Ubicación de la página del hotel, que se carga al llegar a esa sección; al cargarse, Google recibe tu dirección IP).
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos por WhatsApp.

Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador (principalmente en Estados Unidos). Esta transferencia internacional se hace con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Las solicitudes de reserva se guardan por un máximo de 12 meses, salvo que se conviertan en una reserva, en cuyo caso se conservan el tiempo que exijan las normas tributarias y hoteleras. Los datos de analítica se conservan 14 meses en Google Analytics.

6. Tus derechos

Según la LOPDP, puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Suspensión del tratamiento.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo hecho antes.

Para ejercerlos, escribe a reservas@hoteleschatnoir.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una forma de verificar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

7. Cookies

El sitio funciona sin cookies de seguimiento. Solo si pulsas "Aceptar analítica" se activa Google Analytics, que usa cookies para medir visitas. Si pulsas "Rechazar", no se carga. Guardamos tu elección en tu navegador para no preguntarte cada vez. Puedes cambiarla cuando quieras. El mapa de Google de la sección Ubicación puede usar sus propias cookies; para evitarlas puedes bloquear las cookies de terceros en tu navegador.

Cambiar preferencias de cookies

8. Seguridad

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS). Las solicitudes se guardan en un almacenamiento con acceso restringido y las claves de los servicios nunca se exponen en el navegador.

9. Menores de edad

Las solicitudes de reserva deben hacerlas personas mayores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.